Políticas de entregas e frete

A Cura da Alma atua com transparência e respeito em todas as etapas da experiência de compra. Esta política tem como objetivo informar prazos, formas de envio e responsabilidades relacionadas à entrega dos pedidos realizados em nosso e-commerce, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo de envio do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, preparo, conferência e embalagem.

O prazo para envio do pedido é de até 48 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

Esse prazo considera os processos internos necessários para o envio do pedido.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados têm a contagem do prazo iniciada no próximo dia útil.

Formas de envio

As entregas são realizadas por meio dos Correios, transportadoras ou serviços de entrega parceiros, conforme a opção escolhida no momento da compra.

As modalidades disponíveis, valores e prazos estimados de entrega são informados no checkout, de acordo com o CEP informado pelo cliente.

Prazo de entrega

O prazo de entrega passa a ser contado após o envio do pedido, somando
• o prazo de envio de até 48 dias úteis
• o prazo de transporte informado pela transportadora ou Correios

Os prazos de transporte são estimativas e podem variar conforme a localidade, modalidade escolhida e fatores externos, como condições climáticas, greves ou restrições logísticas.

Valor do frete

O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, levando em consideração
• CEP de destino
• peso e dimensões do pedido
• modalidade de envio selecionada

Promoções de frete grátis ou condições especiais terão regras específicas, sempre informadas de forma clara no site.

Tentativas de entrega

As transportadoras realizam tentativas de entrega conforme suas próprias políticas.

É responsabilidade do cliente
• informar corretamente o endereço completo
• garantir que haja alguém disponível para receber o pedido
• acompanhar o rastreamento

Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto ou informações incompletas, o pedido poderá retornar ao remetente.
O reenvio será realizado mediante novo pagamento do frete pelo cliente.

Endereço incorreto ou incompleto

A Cura da Alma não se responsabiliza por atrasos, extravios ou devoluções decorrentes de erro no preenchimento do endereço informado no momento da compra.

Antes de finalizar o pedido, o cliente deve revisar atentamente todos os dados.

Acompanhamento do pedido

Após a postagem, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora ou dos Correios.

Avarias no transporte

No ato do recebimento, o cliente deve verificar as condições da embalagem.

Caso seja identificado
• embalagem violada
• produto avariado
• falta de itens

O cliente deve recusar o recebimento ou entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos para análise.

Confirmada a avaria, a Cura da Alma adotará as medidas cabíveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Atrasos na entrega

Em caso de atraso após a postagem, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento para acompanhamento junto à transportadora.

A Cura da Alma atua como intermediadora do envio, não se responsabilizando por atrasos decorrentes de fatores externos à sua operação.

Períodos especiais

Em datas comemorativas, lançamentos ou campanhas promocionais, os prazos de envio e entrega podem sofrer alterações. Essas informações serão comunicadas previamente no site.