Política de garantia e reembolso

A Cura da Alma preza pela transparência, pelo respeito e pela boa experiência de cada cliente. Esta política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor Lei nº 8.078/90 e se aplica a todas as compras realizadas em nosso e-commerce.

Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar de acordo com as condições descritas abaixo.

Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento físico no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, é necessário que
• o produto não tenha sido utilizado
• esteja em sua embalagem original
• sem violação do lacre
• acompanhado de todos os itens enviados
• sem sinais de uso, danos ou avarias

O pedido de devolução deve ser feito dentro do prazo legal através do nosso canal de atendimento.

Após a solicitação, enviaremos as orientações para a devolução do produto.

Produtos que não podem ser devolvidos

Por questões de higiene, segurança e integridade, não aceitamos devolução ou troca dos seguintes itens quando houver violação do lacre ou uso do produto
• cosméticos
• produtos de uso pessoal
• sabonetes
• hidratantes
• perfumes
• velas
• qualquer produto que tenha entrado em contato direto com a pele ou ambiente após aberto

Esses critérios seguem as exceções previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Troca por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue ao cliente com avaria causada no transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

É indispensável o envio de fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou avaria, além da embalagem original.

Após análise e confirmação do problema, a Cura da Alma poderá optar por
• envio de um novo produto
• reembolso do valor pago
• crédito para uso no site

A escolha será feita em comum acordo com o cliente, respeitando o CDC.

Condições para aprovação de troca ou devolução

O produto será analisado após o recebimento. A troca ou reembolso não será aprovado caso seja constatado
• uso do produto
• violação do lacre
• danos causados por mau uso
• ausência da embalagem original

Nesses casos, o produto será devolvido ao cliente, com o frete por sua responsabilidade.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

• Cartão de crédito
O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora.

• Pix ou transferência
O valor será reembolsado em até 10 dias úteis para a conta de mesma titularidade do comprador.

O prazo começa a contar após a aprovação da devolução.

Frete

• Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente
• Em casos de defeito ou avaria comprovados, a Cura da Alma assume os custos de envio e reenvio

Como solicitar troca ou devolução

O cliente deverá entrar em contato através dos nossos canais oficiais, informando
• nome completo
• número do pedido
• motivo da solicitação
• fotos ou vídeos, quando necessário

Após o contato, nossa equipe enviará todas as instruções para o procedimento.

Considerações finais

A Cura da Alma se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sempre respeitando a legislação vigente.

Nosso compromisso é agir com ética, responsabilidade e cuidado, oferecendo produtos naturais, experiências conscientes e um atendimento transparente em todas as etapas.